Conforme fue pasando el tiempo el Internet se volvió una herramienta básica para la comunicación, y en la actualidad es indispensable para la humanidad, pues se ve vinculado a la información inmediata, entretenimiento, investigación, entre otros.
Con el crecimiento del Internet a través de todo el mundo se puede acceder a diferentes páginas web, donde se puede comprar desde un lápiz hasta un automóvil, es por ese motivo que las empresas dedicadas a la comunicación como al comercio se han introducido al Marketing Digital.
Philip Kotler, experto en este tema durante una entrevista a La Gaceta, indicó que si una empresa no echa mano del marketing digital pronto quedará obsoleta y recomienda que realicen páginas web que gusten a la gente, además de usar la influencia de los medios como: youtube, facebook, myspace, blogs, podcast, etc.
Se debe mencionar que el Marketing Digital tiene el mismo objetivo del tradicional, que es el de satisfacer las necesidades de usuarios o clientes; pero con la evolución de la tecnología el marketing digital hace uso de herramientas digitales, y estas aplicaciones servirán para formar plataformas móviles como es el caso de redes sociales, telefonía móvil, internet wireless.
Según Philip Kotler se dice que el marketing es:
“un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer o intercambiar productos de valor con sus semejantes”.
Con este concepto se refiere a generar un servicio o bien para satisfacer las necesidades del cliente o usuario y obtener ganancias al mismo tiempo. Pero el marketing no solo está destinado como un mecanismo económico y social sino que también se ve involucrado de manera importante en el crecimiento de una empresa o institución, sea esta pública o privada.
Pilares del marketing
Se debe tener en cuenta también que la definición del marketing se apoya en cuatro pilares: mercado meta, necesidades del cliente, marketing integrado y rentabilidad.
Mercado meta: está conformado por los segmentos del mercado potencial que fue escogido de manera específica como receptores de la gestión del marketing. Es el mercado que la empresa quiere y resuelve atraer.
Se debe tener en cuenta que los mercados están construidos por personas, hogares, empresas o instituciones que demandan productos.
Necesidades del cliente: se adquiere un producto o utiliza un servicio en busca de satisfacer las necesidades del cliente, y es preciso que las empresas lo ejecuten a plena complacencia de aquel para garantizar la continuación de la misma y que estos clientes sean fieles o que sirva para retener a los mismos.
Marketing integrado: el marketing ha de estar integrado tanto con el resto de los sistemas como con las decisiones que tomen en su interior; es decir es mejor cuando todos los departamentos de la empresa se coordinan en pro del cliente. Los beneficios del marketing integrado son: generar mejor calidad, producir campañas más consistentes y lograr que la inversión del marketing sea más productiva.
Rentabilidad: este es el objetivo de la organización y no debe olvidarse nunca la consecución de éste, que no debe sacrificarse por la satisfacción del cliente. Una empresa ganará dinero si satisface las necesidades de sus clientes mejor que sus competidores.
HERRAMIENTAS DEL MARKETING
En la actualidad la mayoría de los países, con independencia de su grado de desarrollo económico o de sus filosofías políticas, reconocen la importancia del marketing.
El crecimiento económico y su desarrollo dependen en gran parte de la capacidad para diseñar sistemas eficaces de marketing para sus materias primas y su producción industrial, y utiliza herramientas para su desenvolvimiento.
Profesionales
La persona especializada en marketing es el profesional que busca una respuesta, la atención del cliente o la compra de un voto, un donativo de otra parte una llamada o anuncio.
Necesidades, deseos y exigencias
El mercadólogo debe tratar de entender las necesidades, deseos y exigencias del mercado meta. Las necesidades describen cosas básicas que la gente demanda, los individuos tienen exigencias en todo sentido y al final estos influyen en los deseos que harán que se promueva mayor interés en consumir.
Producto u Oferta
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Valor y Satisfacción
El producto u oferta llegará a tener éxito si entrega valor y satisfacción al comprador meta, haciendo que éste escoja entre diferentes ofertas la mejor, y ayudará a la existencia de beneficios funcionales como emocionales. Varias son las maneras en las que el especialista en marketing puede aumentar el valor de la oferta al cliente.
Las siguientes podrían ser tomadas como ejemplo:
Incrementar los beneficios
Reducir los costos
Incrementar los beneficios y reducir los costos
Intercambio y Transacciones
El intercambio es todo acto de adquisición de productos por el cambio de dinero o de otro artículo o servicio. En el intercambio existen 4 condiciones básicas:
Debe haber dos partes
Cada parte tiene algo que podría ser de valor a la otra.
Cada parte es capaz de comunicar y entregar.
Cada parte está en libertad de aceptar y rechazar la oferta.
Canales de Marketing
Para llegar a un mercado meta, los especialistas en marketing utilizan tres tipos de canales:
1. Canales de comunicación o de diálogo: sirven para enviar mensajes a los compradores y recibir mensajes de ellos. En estos canales están: revistas, radio, televisión, correo electrónico, teléfono, valla, CD, de cada cliente sea empresarial o personal.
2. Canales de Distribución: sirven para exhibir, vender o entregar los productos y servicios físicos al comprador o usuario. Entre éstos se cuentan los distribuidores, mayoristas, minoristas y agentes.
3. Canales de servicio para efectuar transacciones con compradores potenciales. Los canales de servicio incluyen almacenes, empresas de transporte, bancos y empresas aseguradoras que facilitan las transacciones.
Ambiente de Marketing
Es el conjunto de factores o variables que, de manera directa o indirecta,
El macroambiente
Es la dimensión ambiental más amplia y general, que rodea a todas las instituciones sin distinción alguna y las impacta y afecta por igual. Se constituye de factores o variables que nacen fuera de la institución y por tanto, son externas a ésta.
Los factores macroambientales también se les conoce como Variables de Acción Indirecta y son:
1. Socio cultura
2. Economía
3. Político jurídico
4. Tecnología
5. Ecología
6. Demografía
Al interior de estos factores mencionados, a su vez encontramos otras variables que lo conforman. Por ejemplo, en el factor Demografía están:
Edad, género, ocupación, ciclo de vida familiar, entre otros sub indicadores demográficos; y así en todos los demás.
El microambiente
Es la dimensión ambiental más estrecha y particular que tienen todas las instituciones sin distinción alguna y que, a diferencia de las macroambientales, las impacta y afecta a cada una en particular.
Se compone de factores o variables que nacen dentro de la institución y, por tanto, son internas a ésta.
Los factores macroambientales también se les conoce como Variables de Acción Directa y son:
1. Capital
2. Fuerza laboral
3. Sistema de marketing
Como es de suponerse, igual que en el caso del macroambiente, al interior de estos factores mencionados, a su vez, encontramos otras variables que lo conforman. Por ejemplo, en el factor Sistema de Marketing, tenemos: producto, precio, plaza, publicidad - promoción (comunicación), y así en todos los demás, también.
Origen del marketing en internet
El marketing en Internet se originó a inicios de 1990 con páginas web sencillas, que solo contenían texto y ofrecían información de productos. Luego, siguiendo el desarrollo del internet, evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos.
El Internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como se sabe, es interactivo y a diferencia de los medios tradicionales como radio, periódico o televisión, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellas.
Internet ha cambiado mucho el mundo del marketing y de los negocios en general. Por eso, se debe tener en cuenta el empleo de este medio a la hora de elaborar la estrategia de marketing.
El e-Marketing es una alternativa cada vez más utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y servicios. La verdadera importancia del marketing en Internet es que, definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito.
La publicidad en internet, según la página web denominada ¿Qué es el internet marketing?, ofrece muchas ventajas como:
1. Medir de forma muy precisa y continua el resultado de las campañas de publicidad.
2. Entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios.
3. Permitir continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las exigencias del momento.
4. Es mucho más económica que los medios de comunicación "tradicionales".
5. Analizar el tipo de clientes que adquiere nuestro producto.
Existen muchas agencias especializadas en la publicidad en Internet. Esas empresas se dedican a buscar anunciantes, asesorarlos, crear anuncios y banners para Internet, desarrollan planes de marketing en Internet, analizan las audiencias.
El marketing es uno de los procesos de la empresa y, cuando utilizamos internet y la electrónica para optimizar nuestra estrategia dentro de esta área, se realiza lo que se conoce como Marketing en Internet, e-Marketing o Ciber-Marketing. Es decir el marketing aplicado en la red recibe diferentes nombres; sin embargo tienen un mismo objetivo que es el de buscar una alternativa a la empresa para difundir y promocionar sus productos y servicios. El poder de esta rama se muestra como infinita.
Hay varias posibilidades: elaboración de una página web, marketing por email, optimización para buscadores. Esta última es la mejor herramienta de publicidad y gratuita.
Una página Web, también conocida como una página de Internet, es un documento electrónico adaptado para la Web, pero normalmente forma parte de un sitio Web. Su principal característica son los hipervínculos de una página, siendo esto el fundamento de la Web.
Marketing por email se ha convertido en un método muy popular de comunicación. Es más barato comparado ante cualquier otro medio de comunicación masivo y le permite enviar directamente a su cliente en lugar de lograr que su cliente tome la iniciativa de acercarse. Cuando es bien utilizado, es un método de marketing extremadamente exitoso en su negocio. Requiere trabajo diseñar y entregar el mensaje en forma tal que llegue a los lectores adecuados, sea lo suficientemente atractivo y logre su lectura y respuesta.
Los buscadores en Internet, son programas o aplicaciones que residen en un sitio o página web, los cuales, al ingresar palabras en sus recuadros de búsqueda, operan dentro de la base de datos del mismo buscador y recopilan todas las páginas que contengan información relevante y relacionada con lo que se busca; de hecho este es el principal desafío que enfrentan las compañías que brindan este servicio, el ser capaces de brindar un orden al verdadero océano de información que es la web (hablamos de red o web también para referirnos a la Internet). Las palabras que ingresamos en los recuadros para buscar se denominan en el medio "palabras clave", o "keywords" en inglés, por su importancia para obtener la información necesaria de la gran base de datos que maneja cada buscador.
Se debe tener en cuenta a la vez que no es solo tener una página web sino que la misma sea eficaz y genere ganancia para el negocio o la empresa.
El Internet ayudará para ganar nuevos clientes, descubrir oportunidades de optimizar las ventas, mejorar ante la competencia y satisfacer a los clientes con los que se cuenta.
Objetivos del marketing en internet levanta los resultados positivos de una compañía, ganando nuevos clientes, creando oportunidades de negocio, analizando mejor a la competencia, o haciendo que sus clientes estén más satisfechos. Pero a la vez presenta oportunidades para las empresas, donde pueden utilizar Internet para las siguientes actividades, según la página web Marketing XXI:
Dar a conocer la empresa: Internet trabaja como una ventana publicitaria que sirve para impulsar nuestros servicios, con el valor añadido de poder segmentar, con el relacionado ahorro en costos de campaña si lo comparamos con otros medios masivos. Además la publicidad online puede medirse con mucha precisión, sabiendo en todo momento qué acciones son las más rentables, a fin de aprovechar mejor nuestro presupuesto.
Posicionar la empresa: Una de las más innovadoras posibilidades que ofrece Internet a las empresas es la posibilidad de lanzar su oferta a través de buscadores, con un modelo que conlleva el pago por las visitas que se han derivado a nuestra web o por dotarla de los contenidos e información precisos para mejorar el posicionamiento en buscadores de la compañía.
Conocer mejor a los clientes: El website de empresa es el mejor lazo de comunicación con los clientes. No sólo por ser una vitrina de la misma, sino porque facilita el diálogo y la comunicación con cada uno de los clientes, personalmente. Es muy frecuente que las empresas ofrezcan servicios bajo suscripción, teniendo el usuario que llenar un breve formulario en el que puede identificarse, creando para el editor los perfiles de usuario, que son una valiosa información para la empresa a la hora de estar al tanto del público para el cual la empresa es interesante.
Fidelizar clientes: En la medida en que sepamos aprovechar toda la información que generan los visitantes de nuestra web, podremos darles mejores servicios al atender sus peticiones de la manera más personalizada posible. De este modo es mucho más probable que nuestros clientes queden más satisfechos y permanezcan con nosotros mucho más tiempo, e incluso que nos recomienden a otros clientes de características similares a las suyas.
Investigación de mercados: Existen cuantiosos servicios que acuden a Internet para hacer investigaciones de mercado que ayuden al empresario a definir mejor su oferta. Por ejemplo, la realización de encuestas online sobre paneles de usuarios conlleva no sólo un gran ahorro de costos en comparación con las encuestas tradicionales, sino que los resultados se obtienen de modo rápido y ágil.
Rentabilizar nuestra presencia en la red: Es el objetivo último de la empresa; la aplicación de actividades básicas se establecerá el plan de marketing. Toda inversión de recursos que realicemos en Internet exige que las empresas marquen ciertos objetivos a la web en términos de ROI (Retorno Sobre la Inversión).
Herramientas del Marketing Digital
El internet nos brinda varias herramientas que podemos utilizar para lograr una buena estrategia de marketing, según el objetivo que se quiera conseguir; pero se debe tener presente cada uno de los diferentes componentes de Internet como tecnología y comprender el alcance que cada uno de estos da, de acuerdo con su posibilidad de generar resultados.
E-mail marketing: se define como el manejo del e-mail con fines comerciales, de tal forma que mediante el envío de e-mail a los clientes o futuros puedan mantenerles informados sobre los productos o servicios e iniciar un diálogo en dos direcciones (empresa-cliente o prospecto y viceversa).
Correo electrónico: El correo electrónico o e-mail es uno de los servicios fundamentales de Internet. Es el elemento o servicio más sonado en la red de redes. A través del e-mail es posible enviar mensajes de texto, imágenes, videos, archivos de sonido, podemos mantener una comunicación con uno o más clientes de forma inmediata y hacer marketing.
En poco tiempo se ha convertido en la herramienta de comunicación más importante a la hora de enlazarnos con clientes de otros lugares del mundo.
Boletines electrónicos: Son herramientas muy fuertes de mercadeo directo. Mantienen informados a un grupo de usuarios respecto a información de un tema en particular. Son enviados constantemente a consumidores que han solicitado de forma previa su suscripción.
Tienden a sustituir todo tipo de publicaciones físicas que por su costo pueden ser fácilmente reemplazadas por este tipo de publicaciones en formato electrónico.
La Web: Después del correo electrónico es el servicio más utilizado en Internet. Mucha gente asocia este con el significado mismo de Internet y su modo amigable de uso ha llevado a que sea la vitrina perfecta de empresas, productos y servicios a la hora de hacer negocios en la red.
Enlaces patrocinados: Son un instrumento de publicidad que se basa en publicar anuncios de textos cortos o gráficos en buscadores, sitios web relacionados con la empresa, redes sociales, entre otros.
Posicionar su marca: Internet se ha convertido en un paso imprescindible en la compra de un producto o servicio; por eso es trascendente estar presente en el momento que los usuarios se encuentran decidiendo o consultando antes de efectuar la compra.
Redes sociales, origen y su aplicación en el marketing digital
Una red social es una estructura formada por un grupo de personas que sirve para interactuar entre sus miembros sin importar su ubicación, lengua o cultura. A través de estas aplicaciones se pueden compartir videos, fotografías, promocionar una marca de productos o servicios, entre otras actividades.
Las redes sociales se originan en el año 1995 cuando Randy Conrads crea el sitio web classmates.com con la que pretendía que la gente pueda mantener contacto con los compañeros del colegio, instituto o universidad.
Para el año 1997 surge sixdegrees.com, que permite a los usuarios crear perfiles, lista de amigos y enviar mensajes. En 2003 aparecen MySpace y Xing,. Pero el verdadero fenómeno llegó en 2004 con Facebook.
Las redes sociales significan para las empresas un ahorro económico, al poder publicitar su marca a comparación de las campañas de publicidad tradicionales; sin embargo la promoción que se realice por esta vía debe ser creativa y evitar caer en spam.
Es una aplicación web gratuita de tipo microblogging51 que reúne la ventaja de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. Esta nueva manera de comunicación, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes breves de texto a los que se denominan Updates también conocidas en español como actualizaciones o Tweets.
Twitter fue fundado en marzo de 2006 por los estudiantes de la Universidad de Cornell en Nueva York, Jack Dorsey, Biz Stone, Evan Williams y Noah Glass.
Es un sitio web formado por una amplia red de personas, empresas, entidades públicas, privadas y organizaciones sociales que quieren relacionarse. La gente utiliza facebook para mantenerse al día con sus amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, comentarios, sugerencias, etc.
Para ser miembro de esta red social únicamente necesitan una dirección de correo electrónico. El usuario controla la privacidad sobre quién puede ver la información del perfil.
Facebook se presenta como una plataforma para lograr reputación online, pues es capaz de fomentar una marca personal o empresarial, además de agregar tráfico a la página web oficial en el caso de una institución.
Una de las herramientas destacadas de facebook es la creación de una Fan Page, cuyo objetivo es dar seguidores a la empresa o marca, logrando que se vinculen con ella a través de un click en el botón Me Gusta.
Youtube
Este sitio ofrece un servicio gratuito para compartir videos. Entre el contenido que se puede encontrar están clips o trozos de películas, series, videos deportivos, noticiosos, de música, pasatiempos, y toda clase de filmaciones caseras personales.
Fue fundado en Febrero del 2005 por empleados de Paypal, Chad Hurley, Steven Chen y Jawed Karim, y ya para el 2006 la revista Time lo nombró como el invento del año. Para el 2006 Youtube fue adquirido por el conocidísimo Google.
Es una aplicación gratuita usada para aplicar efectos a las fotografías y compartirlas en las redes sociales. Recientemente la compañía fue adquirida por Facebook.
Las grandes marcas no dudaron en unirse a la comunidad Instagram y capturar momentos que reflejen su identidad corporativa como una forma de acercarse a los consumidores.
Algunas de las empresas que utilizan Instagram son: Starbucks, Coca-Cola; Pepsi; Nike, Adidas. Levis y Swatch, entre muchas otras.
Ahora que conoces Instagram y sabes cómo funciona, no dudes en comenzar a utilizarlo para editar tus fotos y compartirlas con tus contactos en las redes sociales.
Marketing electrónico en el deporte.
Mullin [et al.] define el marketing deportivo como “todas las actividades diseñadas para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes del deporte mediante procesos de intercambio” (1993:6). Aunque esta definición es similar a la que ofrecen teóricos del marketing en general, incluyendo la idea de satisfacer las necesidades y deseos, desarrolla la noción fundamental de marketing de Kotler como un proceso que implica a toda una organización.
